退款政策

简要说明

• 未使用积分： 可在购买后 14 天内退款。
• 已使用积分： 不予退款，相应 AI 生成服务已执行。
• 生成失败： 积分自动退回，无需申请。
• 免费档从不收费。 因此没有可退款的款项。

购买前请先试用免费档。它采用同一生成流程，且无需付费。

1. 积分包

购买积分包后 14 天内，你可以申请退还未使用积分。我们按购买时每积分的价格计算未使用部分的退款，并退回原支付方式。

例如：你购买300 积分，价格为$9.90 ，使用了其中42 积分。购买仍在 14 天内，因此可退还剩余 258 积分的价值，约为$8.51，同时从余额中扣除相应积分。

超过 14 天后，积分包不予退款。账号保持开通期间，积分不会过期。

2. 已使用积分不予退款的原因

每次提交都会执行实际生成服务，无论结果是否符合你的喜好。AI 输出本身具有不确定性，“与想象不同”并不属于缺陷。因此我们提供免费档，供你在付款前了解模型的实际效果。

如果结果损坏是由于我们 的原因，例如文件损坏、时长错误或视频始终未交付，我们会退还积分。请在 14 天内告知我们。

3. 生成失败

若生成失败、超时或被服务提供方拒绝，积分会自动退回余额。若积分记录中有扣款却没有退款，请发送邮件，我们会修复。

4. 积分包

AwakePix 目前仅销售一次性积分包，没有需要取消的循环套餐或续费。

5. 重复及未经授权的扣款

误操作造成的重复购买会全额退款。若发现不是你发起的扣款，请先联系我们，通常比银行争议处理更快。我们会退款并保护账号。

6. 拒绝退款的情况

• 积分已使用且生成结果没有缺陷。
• 已超过 14 天，且不属于上述例外。
• 账号因违反服务条款中的合理使用规则而被终止。
• 存在反复购买、使用和退款的行为模式。

7. 欧洲经济区及英国消费者

购买数字内容通常享有 14 天撤回权。购买积分并立即使用，意味着你要求我们在该期间开始提供服务，并确认实际使用的积分不再享有撤回权。未使用积分的撤回权不受影响，与上述政策一致。本政策不会取消你对有缺陷数字内容享有的法定权利。

8. 申请方式

发送邮件至support@awakepix.com ，使用账号注册邮箱并提供：

• 购买内容及大致时间。
• 遇到的问题。
• 若生成失败，提供发生时间或结果链接。

我们在 3 个工作日内回复。获批退款通过 PayPal 退回原支付方式，通常在 5–10 个工作日内到账，具体取决于银行。

9. 联系方式

• 邮箱： support@awakepix.com
• 网站： https://awakepix.com